Algunos puestos de trabajo exigen mayores niveles de concentración, toma de decisiones, desarrollo de tareas complejas en plazos cortos, atención a clientes y proveedores de forma constante y diversas actividades que generan un nivel elevado de presión. Cuanto el trabajador no es capaz de canalizar esta presión de forma asertiva puede desarrollarse estrés laboral.
Para las personas que saben planificarse, son organizadas y cuentan con mayor experiencia, trabajar bajo estrés se hace más llevadero. Pero en caso contrario, se pueden desencadenar problemas que afectan tanto a la empresa como al trabajador. Conoce las consecuencias que causa esta afección y toma las previsiones para evitarlas:
Consecuencias del estrés laboral para la empresa
En las empresas donde se acostumbra a trabajar bajo estrés se suelen obtener niveles bajos de productividad y rendimiento. Por ello, las organizaciones deben mantener a raya este latente enemigo para no afectar su rentabilidad y cuidar el bienestar del colaborador que debe gozar de un estado saludable para cumplir a cabalidad con sus responsabilidades.
Cuando esta condición se hace presente en el trabajo se evidencian los siguientes problemas:
- Mayor absentismo de trabajadores.
- Disminución del rendimiento laboral.
- Mayor incidencia de descanso a causa de enfermedades.
- Desmotivación en sus tareas y poca iniciativa.
- Aumenta el riesgo de sufrir accidentes laborales.
Lo mejor que puedes hacer para evitar que se desarrollen estas consecuencias a causa del estrés en la oficina es mantener buena comunicación con tu equipo, establecer metas semanales y distribuir las tareas de forma equitativa.
Trabajar bajo estrés y sus consecuencias sobre la salud
- Ansiedad: se desencadena gracias al pensamiento que tiene el trabajador de que no podrá abarcar todas las tareas en el tiempo disponible. El sistema nervioso se sobre estimula y causa esta reacción de intranquilidad.
- Insomnio: el cerebro se mantiene mucho más activo que de costumbre, el ritmo cardíaco aumenta y se afecta la capacidad para relajarse y conciliar el sueño. Incluso después de tomar un baño o leer un libro.
- Conductas nocivas: cuando los trabajadores padecen estrés en su oficina son más propensos a adoptar conductas dañinas para la salud como, beber alcohol o fumar tabaco. Lo cual a su vez puede desarrollar enfermedades graves a largo plazo.
- Afecciones a nivel del organismo: este tipo de afecciones se manifiestan a través de dolencias que perjudican el buen funcionamiento del organismo. Las más destacadas son: enfermedades cardiovasculares, digestivas, dermatológicas, articulares, jaquecas, dolores musculares, deterioro del sistema inmune, problemas respiratorios, endocrinos, entre otros que disminuyen la calidad de vida del trabajador.
- Temblores: en algunos casos de estrés las personas pueden presentar temblores asociados a una inestabilidad emocional. Ya que las relaciones interpersonales pueden afectarse causando aislamiento y poca interacción con los compañeros de oficina, familiares o amigos.
- Trastornos en la sexualidad: aunque puede parecer raro, las condiciones de estrés en el trabajo pueden impactar en la sexualidad del trabajador manifestándose en la disfunción eréctil, falta de deseo sexual y eyaculación precoz.
- Dificultad para la toma de decisiones: cuando se siente una presión tan elevada como la que ocasiona trabajar bajo estrés, el empleado tiene la sensación de que no podrá tomar las decisiones correctas lo cual le afecta en distintos ámbitos de la vida diaria.
Como puedes ver esta afección es una condición altamente dañina que afecta en distintos niveles, ya que ni siquiera su empresa está protegida de sufrir las consecuencias. Por eso, debe esforzarse por mantener empleados que trabajen con gusto y orientados hacia el logro de objetivos claros.
Actualmente, el rendimiento de los empleados es un aspecto fundamental para determinar la productividad de una empresa, la cual ayuda a ejecutar el trabajo en el menor tiempo posible, a costes bajos y garantizando la más alta calidad. Cubrir todas estas exigencias le permite a cualquier negocio ser competitivo en el mercado y aumentar su desarrollo profesional.
Por tal motivo, queremos darte a conocer las estrategias más eficaces para evaluar el desempeño de tus empleados. Potencia sus habilidades y corrige las fallas para que cuentes con un talento humano destacado y eficiente.
¿Cómo medir eficazmente el rendimiento de los empleados?
Para medir el desempeño de los trabajadores debes tomar en cuenta las estrategias adecuadas, según los objetivos planteados por la organización y el tipo de funciones que realizan. Esto se debe a que algunos métodos se adaptan mejor que otros a ciertos puestos de trabajo:
– Feedback 360º: su objetivo es medir el desempeño de un empleado según la percepción que tienen sus compañeros de trabajo. Para ello, el departamento de talento humano debe desarrollar preguntas y criterios claros que faciliten la evaluación. Es una estrategia ideal para crear una adecuada dinámica de trabajo y se adapta a todo tipo de puestos, desde los rangos más altos hasta los más bajos.
– Gestión por objetivos: permite conocer la medida en la cual el rendimiento de los empleados contribuye a alcanzar los objetivos establecidos por la empresa. Para aplicarla, los supervisores deben plantear metas claras y un plan de acción que se evaluará en forma periódica. Se aplica a puestos medios donde se deben tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo. Ayuda al trabajador a enfocarse en el cumplimiento de objetivos.
– Medición cuantitativa: es la estrategia clásica para medir en términos numéricos la productividad en distintas áreas como producción, ventas o servicios en un plazo de tiempo establecido. Para llevarla a cabo se establece un nivel de productividad que servirá de referencia para evaluar el rendimiento de cada empleado. Es ideal para quienes se encargan de la producción o prestación de servicios y permite mejorar el desempeño en forma progresiva.
– Gestión de tiempo: se trata de un método que evalúa la productividad con base en las horas trabajadas. Es ideal para identificar las tareas menos productivas en razón del tiempo disponible. Es aplicable a todos los cargos sin excepción, y ayuda a que los empleados noten el tiempo no aprovechado en el cumplimiento de sus labores diarias. Ten en cuenta que los indicadores varían según los puestos evaluados.
– Productividad en las ganancias: en este caso, la evaluación está orientada a comparar las ganancias obtenidas con la inversión realizada para identificar la productividad del trabajo. Así como la medición de distintos equipos de trabajo que realizan la misma función. Se adecua a empresas grandes y pequeñas en cualquier puesto, y permite disminuir la inversión en tiempo y dinero para aumentar la utilidad final.
– Calidad de trabajo desempeñado: consiste en dividir grandes proyectos en tareas individuales. Sirve para medir el rendimiento según la capacidad que tienen los empleados para ejecutarlas con máxima calidad, sin tomar en cuenta el tiempo de ejecución. Se adapta a puestos medios, ayuda a reducir el estrés y a aumentar la satisfacción laboral, ya que los trabajadores comprenderán la importancia de su participación en los logros alcanzados por la empresa.
Aplicar buenas estrategias de evaluación de desempeño potenciará el crecimiento organizacional y disminuirá la pérdida de talento humano valioso que ayude a crear una imagen confiable de tu negocio.
En “marketing”, utilizar un sistema de seguimiento es importante para captar clientes interesados en los productos o servicios que ofreces. El temor a ser rechazado es la principal razón para dejar de lado el proceso de seguimiento. Pero debes saber que acercándote a tus propuestas de la manera correcta despertarás en ellos el interés y la confianza necesarios para concretar el negocio.
Crea un sistema de seguimiento eficaz
Un cliente sin recibir seguimiento puede perder la motivación que le ha generado tu cotización. Por eso, este proceso te permite avanzar con pasos firmes hacia el cierre, aumentando las posibilidades de que sea exitoso.
Conoce las estrategias claves para crear un sistema de seguimiento adecuado y profesional:
Investiga sobre tus propuestos
Una vez realizado el primer contacto, investiga a cerca de tus clientes potenciales. Echa un vistazo en su sitio web y redes sociales, esto te ayudará a conocer un poco más de su desarrollo profesional y encontrar áreas de oportunidad para lograr un mejor acercamiento. En este punto los avances tecnológicos juegan un papel importante y no hay nada mejor que usarlos a tu favor.
Prepara un guion de seguimiento
Para obtener un buen sistema de seguimiento debes saber cómo acercarte al cliente y qué vas a decir para conducir la conversación hacia tus puntos de interés. Una buena forma de hacerlo es crear convocatorias para estudiar la propuesta. Cuando lo contactes, no le pidas que te llame, sugiere una hora y fecha en que lo contactarás para que programen el momento adecuado.
Realiza un contacto oportuno
Espera entre 1 y 3 días antes de realizar un segundo contacto para que el cliente no se sienta presionado ni pierda el interés en la propuesta. Este será el momento de confirmar si ha recibido la cotización y aclarar cualquier duda que tenga al respecto. También puedes aprovechar para convocar una reunión presencial tal como lo preparaste en el guion de seguimiento.
Utiliza los medios de contacto adecuados
Un sistema de seguimiento eficaz depende de este punto. Identifica la calidad del primer contacto para continuar el proceso correctamente. Si tu propuesta es de gran interés para el cliente emplea llamadas telefónicas. En caso contrario prepara buenos emails.
La llamada telefónica, sustituye muy bien una reunión presencial gracias a que establece una comunicación directa, personal y profesional que permite crear confianza y credibilidad. Los correos electrónicos también son eficaces, solo asegúrate de crear un asunto atractivo, aportar contenido informativo y personalizar el mensaje.
Persiste en forma amistosa
Aplicar un buen sistema de seguimiento no significa agobiar al cliente. Ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o redes sociales, la estrategia es ser persistente sin exagerar.
Si ya has realizado un segundo contacto y el cliente no ha dado una respuesta intenta, con dos contactos adicionales:
Una semana después de contactarlo por segunda vez, comunícate nuevamente y exprésale tu intención de ayudarle a mejorar su desarrollo profesional, envía mensajes valiosos con respecto a la propuesta y de ser necesario solicítale que te confirme si tiene alguna duda.
Dos semanas luego del último contacto envía un correo electrónico consultando si ha tomado una decisión en referencia a la cotización. Él cliente deberá dar una respuesta afirmativa o negativa.
Dale cierre al seguimiento
Sin importar que la respuesta del cliente sea favorable o no, siempre agradece para cerrar la labor de seguimiento. Ten presente que el propuesto te presto atención, leyó tu información y te dedico parte de su tiempo. Tal vez no es cliente hoy, pero puede serlo mañana.
Aplicando estas estrategias podrás elaborar un plan de seguimiento eficiente que te ayudará a concretar con éxito mayor cantidad de negocios.
Preparar buenas propuestas es el punto de partida para captar clientes potenciales interesados en lo que tienes para ofrecer. Estos documentos abren las puertas a la presentación de proyectos valiosos y pueden significar el inicio de una productiva relación comercial con un nuevo cliente.
Aunque algunos elementos de la cotización resultan obvios, es importante conocer cuáles son las áreas de interés que forman parte de una propuesta para que luzca completa, atractiva y profesional. Aquí encontrará los apartados que no pueden faltar en sus próximas cotizaciones y el orden en que debe incluirlos:
Introducción
Para iniciar el documento debe contener los datos de la empresa emisora. Nombre completo, dirección fiscal y datos de contacto haciendo una breve presentación de su actividad económica y cómo pueden ayudar a sus clientes gracias a la calidad y eficacia de sus productos o servicios. También es importante incluir en la introducción el nombre, razón social y dirección del particular o empresa receptora para personalizar el documento.
Descripción de los productos y servicios
En el caso de mercancías, debes describir el producto claramente identificando el tipo, fabricación, cantidad y la expresión de dicha cantidad, si es unidad o peso. Además, añade los componentes del producto y si incluye certificado de calidad. Para los servicios describe el trabajo que se realizará, los materiales empleados, cuántas personas ejecutarán la labor. No olvide incluir los datos más relevantes.
Costo de productos o servicios
El precio del producto o servicio es muy importante. Con las mercancías coloque un desglose de cómo ha obtenido el precio final del producto con referencia al peso, transporte, seguro, entre otros. En cuanto a los servicios presentar los precios en un desglose macro, según el servicio que prestará no especifique demasiado. En ambos casos debe incluir el coste de los impuestos, es un punto que no puede faltar.
Medios y plazos de pago
Un apartado crucial en la propuesta son los medios de pago, debe añadir las formas de pago disponibles para el cliente como efectivo, cheque, cuentas bancarias, pagos electrónicos. Del mismo modo el plazo que tienen para pagar. Cuando ofrece una mercancía pueden pagar una fracción al solicitarla y otra al recibirla, y en cuanto a los servicios se pueden estipular semanas, meses o trimestres como plazos de pago.
Plazos de entrega
Si se trata de una mercancía debe detallar en la propuesta en cuanto tiempo el cliente recibirá su pedido. Si se realiza el envío luego de confirmado el pago o antes de hacer pagar el producto. En el caso de servicios se debe expresar la disponibilidad de inicio que ambas partes deben aceptar y la fecha en la que se dará por finalizado el trabajo. Esta fecha se puede estipular de forma tentativa.
Validez de la propuesta
Sin importar que ofrezca productos o servicios, es claro que la evolución de las tarifas y proyectos es constante. Por eso, es muy importante que incluya en el documento la fecha de caducidad de la propuesta. Así los clientes tendrán claro el tiempo que tienen para tomar una decisión y aprovechar el precio que indica la cotización.
Garantías y normas aplicables
Como último apartado para contar con una propuesta completa, se debe incluir las leyes aplicables a los productos y servicios que ofrece, condiciones sobre devoluciones de productos, cancelación de servicios y garantías en el caso de que las hubiese. Este apartado transmite seguridad y confiabilidad a sus clientes.
Cuando desee realizar una propuesta completa para atraer clientes potenciales tome en cuenta cada uno de estos elementos que la harán verse atractiva y profesional.
Solicite su cotización hoy mismo y comencemos a crecer.
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