(787) 543-6211 Comencemos el proyecto
Cómo hacer un cliente leal

Un cliente leal es uno de los principales elementos que eleva la competitividad de una marca. Es aquel usuario que maximiza la utilización de un determinado producto y/o servicio, volviéndose indispensable para la empresa. Por ello, es una pieza de gran valor para cualquier entidad, ya que influye claramente en imagen, alcance y ventas.

Por esa razón, hacer un cliente leal se ha convertido en uno de los tópicos más interesantes en la industria empresarial, dado sus numerosas bondades. Así que es importante que conozca las claves más le ayudarán a forjar clientes leales.

Consejos para alcanzar la lealtad de un cliente

Conseguir un cliente nuevo y satisfacer sus necesidades es una labor sencilla, mientras que hacer un cliente leal es un verdadero desafío, y este último es mucho más fructífero para una empresa. Así que, para aumentar la lealtad en sus clientes potenciales, apóyese en las siguientes claves:

 

 

Los productos y/o servicios de su marca van orientados a un público objetivo, y ese grupo de usuarios reúne características y rasgos propios que le identifican ¡Conózcalos! Un cliente leal es aquel que se fideliza a la marca por el vínculo que esta logra formar. Para ello, debe tomarse el tiempo de conocerlo a plenitud.

 

 

Satisfacer las necesidades de los clientes va más allá de ofrecerles productos y/o servicios. También involucra conocerlos, anticiparse a sus problemáticas y carencias habituales, hablar su propio idioma, y entregarles una propuesta de valor más completa y personalizada. ¡Debe entender a su cliente para poder conectar con él!

 

 

Limitarse a satisfacer las necesidades de los clientes no es suficiente para estrechar una relación de valor con ellos. Tenga en cuenta que hacer un cliente leal involucra considerarlo como una pieza importante, sorprenderlo, premiarlo y valorarlo.

 

 

No hay algo que moleste más a los usuarios que pasar inadvertido por una marca. La comunicación es fundamental para alimentar un vínculo especial con su público objetivo, favoreciendo el nivel de lealtad. Por eso, ofrézcales una atención de calidad, responda pertinentemente sus solicitudes, escúchelos y fomente la retroalimentación.   

 

 

Una venta no culmina cuando el usuario recibe el producto y/o servicio comprado. El servicio de post-venta es esencial para que el usuario se convierta en un cliente leal. Es importante expresarle gratitud tras la venta con una llamada o un correo electrónico preguntándole si recibió el producto, si quedó satisfecho con el servicio, si tiene alguna solicitud adicional, etc. ¡Hágale ver que está disponible para él cuando lo necesite!

 

 

Enviar mensajes generalizados no causa un impacto positivo en el usuario. Por el contrario, resta valor a la relación. Por ello, hay que hacerlos sentir únicos y especiales para la marca, llamarlos por su nombre, entregarles obsequios, cuidarlos y valorarlos.

 

 

Hacer un cliente leal involucra transparencia y honestidad. Tratar de engañar a su público objetivo dañará su reputación y envía una imagen negativa sobre su negocio. La lealtad debe ser recíproca, entregar lo prometido y comunicarse claramente.

Un cliente leal es uno de los activos más valiosos que podría tener su marca, cree un vínculo especial y aliméntelo continuamente.

Cómo hacer un concurso para promoción

Crear un concurso se ha convertido en una estrategia mercadóloga sumamente eficaz y popular para llegar a masas. Entre los principales beneficios están: permite aumentar la base de datos, incrementar las conversiones, consolidar la lealtad de los usuarios y promover las ventas. Por estas razones, es importante que su proceso de creación se realice cuidadosamente para mejores resultados.  

Concurso para promoción: consejos para su creación

Aunque los concursos pueden realizarse en el mundo offline, lo más usual es llevarlo al entorno digital para afianzar sus resultados. De igual modo, las pautas de creación se adaptan perfectamente a los dos campos. Para lograr un óptimo diseño, tome en cuenta lo siguiente:

 

 

En este caso, se persigue un propósito de promoción. Pero, ¿Qué desea impulsar? Es decir, puede ser su marca, un nuevo producto y/o servicio, o una determinada oferta. Hay muchos objetivos promocionales que puede perseguir, así que defínalos.

 

 

El premio a promocionar debe reunir una serie de elementos indispensables para que pueda cautivar la atención del usuario, estimulando su participación. Eso sí, evite los obsequios genéricos, el premio debe ser relevante para su empresa.

Por ejemplo, algún producto y/o servicio destacado de su propuesta de valor. De hecho, puede consultarle a sus usuarios sobre qué premio les gustaría ganar en un concurso, en referencia a su marca.

 

 

Puede seleccionar períodos cortos o tiempos largos. Solo tenga en cuenta que mientras más extenso sea, menos probabilidad habrá de que el usuario recuerde que está participando en un concurso. Por ende, lo ideal es seleccionar un tiempo promedio en que la promoción brinde los resultados deseados.

Por ejemplo, dos semanas es un período suficiente como para atraer la atención de sus usuarios y, que estos a la vez, puedan invitar a otros. La clave está en recordarles constantemente sobre la existencia del sorteo.

 

 

Mientras más sencillo sea el proceso de participación, más aceptación tendrá. Basta con que en 3 pasos solicite al usuario la información indispensable para el concurso. Además, procure detallar claramente las condiciones de la premiación, es decir, cómo se elegirá al ganador, cuándo se hará, qué acciones no están permitidas, etc.

 

 

Una vez abordado los elementos anteriores puede poner en marchar la promoción deseada. Para ello, notifique a sus usuarios a través del boletín de noticias, por las redes sociales o por avisos en su tienda física.

Durante el tiempo que permanezca activo el sorteo, manténgalo presente recordándoselo al usuario. Y, muy importante, dé seguimiento a las participaciones para corroborar que los pasos se estén respetando.

 

 

De acuerdo a las normas establecidas previamente, seleccione al ganador. A fin de elevar la credibilidad de su marca, procure elegir al afortunado en una transmisión en vivo mediante alguna de sus plataformas. Luego de ello, motive a sus usuarios a estar al tanto de próximos concursos.

Un concurso es una buena técnica de promoción si se correctamente.

Ideas para abrir un negocio

Iniciar un negocio es un proceso arduo que requiere paciencia, tiempo y dedicación para brindar resultados satisfactorios. Sin embargo, es una grata experiencia que permite conseguir un mayor crecimiento personal y profesional.

Durante el trayecto, absorberá conocimientos y habilidades esenciales para ejecutar nuevos proyectos en otros ámbitos de su vida. Para ello, es imprescindible que conozca una serie de consejos que le permitirán aligerar el camino empresarial. Además de ideas de emprendimiento rentables y sencillas.

Consejos para iniciar su propio negocio

Emprender es una labor que demanda constancia, paciencia y dedicación. Pero sus resultados son gratos si se mantiene el enfoque desde el inicio. Tome en cuenta las siguientes claves que le ayudarán:

 

  • Identificar intereses

 

Una empresa fructífera es aquella que está basada en la vocación o pasión del emprendedor. Así que es imprescindible que defina cuáles son sus habilidades, gustos e intereses, estos serán sus principales aliados en el trayecto.

 

  • Desarrollar una idea

 

Partiendo de sus habilidades, gustos e intereses, puede desarrollar una idea. La clave es idear un concepto empresarial basándose en su vocación o pasión. De este modo, podrá sentirse identificado y su esfuerzo se duplicará.

 

  • Establecer un plan de negocios

 

Con la idea en mente, asiéntela sobre un papel definiendo qué quiere lograr, cómo será el producto y/o servicio a crear, de qué recursos dispone, cómo será la empresa, cuál es el mercado objetivo, costo de las operaciones, proyecciones financieras, etc.

 

  • Definir un presupuesto

 

Una vez haya determinado los costos generales de su idea de negocio debe definir de cuánto dinero dispone para desarrollarla. De este modo, respetará su presupuesto.

 

  • Crear alianzas estratégicas

 

Es la mejor forma de aumentar el alcance de su empresa, los inversionistas además de aportar capital económico brindan ideas diferentes que pueden consolidar el proyecto.

 

  • Formar un equipo productivo

 

El recurso humano es el principal valor de toda empresa, así que forme un equipo productivo que le ayude a ejecutar su proyecto empresarial.

 

  • Iniciar el proyecto

 

Ya está listo para iniciar el negocio. Recuerde pensar en el nombre de su compañía, registrarla legalmente, cumplir los trámites indispensables, buscar los recursos necesarios y comenzar la producción.

Ideas de emprendimiento

A continuación, le compartimos algunas ideas para que pueda iniciarse en el mundo empresarial. Recuerde apegarse a sus gustos, intereses y habilidades:

 

  • Freelancer

 

Es uno de los negocios más populares, rentables y versátiles actualmente. En el segmento freelancer puede iniciar un emprendimiento en función de diferentes campos. Por ejemplo, redacción, traducción, diseño gráfico, asistente virtual, diseño y desarrollo web, consultoría, coaching, community manager, entre muchas otras.

 

  • Comercio electrónico

 

Una idea de negocio sumamente fructífera hoy en día son las tiendas virtuales, es una alternativa competitiva y en auge. En un espacio en línea puede vender productos y/o servicios a un determinado público objetivo.

 

  • Restaurantes

 

Los establecimientos gastronómicos tienen una demanda cuantiosa gracias a su versatilidad. Puede, por ejemplo, especializarse en comida internacional, o algún plato en específico, como pizzas. De hecho, venta de bebidas al estilo Starbucks.

 

  • Asesoría

 

Es una opción profesional y versátil. Puede prestar sus servicios de asesoría en un rubro donde tenga suficientes conocimientos. Por ejemplo, orientación en inversiones, imagen personal, desarrollo y crecimiento laboral, nutrición y dietética, social marketng, SEO, etc.

Hay muchas ideas de negocio que podría seguir, la clave está en seleccionar aquella que responda a sus habilidades y pasión para alcanzar mejores resultados.

Ideas para aplicar ofertas efectivas

Las ofertas son estrategias especiales que permiten, entre otras cosas, estimular las ventas y generar un vínculo más sólido con el público objetivo. Son una estrategia sencilla y efectiva para premiar la fidelidad del usuario y, además, también son una alternativa para apegarse a tendencias, fechas o eventos especiales para la marca.

Existen diferentes ideas atractivas y competitivas. Recuerde que no se trata de alterar la calidad de su propuesta de valor, sino brindar una muestra de empatía al usuario, al mismo tiempo que se beneficia el nivel de ganancias.

Ideas de ofertas creativas y ventajosas

Su principal enfoque en este tipo de estrategias es sorprender y cautivar al usuario al presentarle una propuesta innovadora y atrayente que optimice la imagen y el nivel de ingresos de su empresa. Para conseguirlo, tome en cuenta estas alternativas:

 

  • Muestras gratis de un producto y/o servicio

 

Hay usuarios que no se deciden a comprar un producto y/o servicio por desconocérselo, esto sucede más que todo en artículos nuevos en el mercado. Una opción para estimular las ventas e impulsar al cliente a tomar la decisión de compra es obsequiarle una muestra gratis. De este modo se le da la oportunidad de que se cerciore por sí mismo del nivel de calidad.

 

  • Oferta 2X1

 

Una de las ideas de ofertas más usuales es 2X1, cuyo objetivo es premiar a los usuarios, motivándolos a comprar 2 productos a cambio de recibir uno adicional de forma totalmente gratuita. Por supuesto, la cantidad puede variar en función de su estrategia, también puede ser “1X1, o 3X1”.

 

  • Descuentos por fechas especiales

 

Otro tipo de oferta que también es muy efectivo y utilizado son los descuentos por fechas especiales. Por ejemplo, aniversario de la marca, Día del Padre, Día de las Madres, Día del Niño, Navidad, Reyes, vacaciones de verano, San Valentín, etc. Anualmente, hay muchos acontecimientos particulares que puede aprovechar para premiar a sus usuarios.

 

  • Incentivo de recompra

 

Son ofertas enfocadas a impulsar la compra de un determinado producto y/o servicio, por ende, son promociones personalizadas. La idea es estimular al usuario a que adquiera nuevamente un artículo que ya conoce. Puesto que este tipo de cliente es más propenso a realizar la recompra.

Una de las ideas más efectivas es otorgarle una tarjeta de descuento para la segunda compra de un mismo producto y/o servicio.

 

  • Cupones de descuentos

 

Los cupones son documentos impresos que avalan el descuento parcial o completo del precio de un determinado artículo. También son considerados como ofertas efectivas que permiten estimular las ventas y, a su vez, causar empatía en el usuario objetivo.

El principal beneficio de los cupones es que se da la opción al usuario de que pueda utilizarlo en el momento que desee, siempre dentro de un margen de tiempo máximo.

 

  • Envíos gratuitos

 

Es una oferta pensada en tiendas virtuales, usualmente. Considerando que muchos usuarios tienden a abandonar el carrito de compras cuando llegan a los costos de envíos, esta es una buena técnica para disminuir el nivel de abandono.

Ofrecer envíos gratuitos permite incrementar las conversiones y las ventas, a la vez que se mejora la experiencia de usuario brindando un nivel de satisfacción más alto.

 

El tiempo de las ofertas también es esencial, realice un cronograma y acostumbre a sus usuarios a esperarlas.  

Cómo crear una marca

Uno de los principales desafíos a asumir al iniciar un proyecto empresarial es la creación de su marca. A través de esta se puede forjar un vínculo de valor con su público objetivo. Por eso, es importante que cuide cada detalle del proceso, ya que debe enviar un mensaje claro que permita atraer la atención de sus usuarios.

Para ello, es imprescindible que tome en cuenta una serie de claves fundamentales que le permitirán imprimir la esencia de su compañía y, especialmente, lograr que su comunidad potencial se sienta identificada con su negocio.

Pasos esenciales a considerar al crear una marca

Una marca representa la identidad de su empresa y también de sus productos o servicios. Es ese elemento esencial que alimenta la lealtad de un usuario para con una entidad, un vínculo emocional que se torna fructífero a medio/largo plazo. Así que, para conseguir su correcta creación, debería tomar en cuenta lo siguiente:

 

  • Definir los objetivos

 

Los objetivos son su punto de partida en el proceso de crear marca, es la mejor forma de iniciar. Para ello, plantéese preguntas tan sencillas como: “¿Qué quiero lograr? ¿Cuál es la visión de mi negocio?”. Partiendo de sus respuestas, tendrá más claridad en la definición de su marca.

 

  • Determinar el público objetivo

 

Al crear marca debe saber para quién será su propuesta de valor, es decir, quién es su público objetivo. Tenga en cuenta que sus productos y/o servicios satisfarán un tipo de necesidad específica, propia de un tipo de cliente concreto.

Justo por eso, es crucial que defina detalladamente quiénes son sus clientes potenciales por medio de la segmentación del mercado. Luego de ello, recabe la mayor información que le sea posible sobre ellos.

 

  • Conceptualizar la identidad y personalidad de la marca

 

En este punto, ya sabe qué objetivos perseguir y a quién dirigir su propuesta de valor. Ahora, es momento de conceptualizar la identidad y personalidad de su empresa para hacerla única e innovadora. Básicamente, proyectar una imagen conforme a la filosofía de su negocio.

Hay un conjunto de elementos a considerar, por ejemplo: el logo, el tono que emplea para escribir, el formato de sus correos, la tipografía, la paleta de colores, etc. En todo momento, cada elemento debe responder a la esencia y filosofía del negocio.

 

  • Ofrecer un valor añadido

 

Para crear marca sólida debe distinguirse de su competencia, aportar un valor añadido que permita a sus usuarios objetivos identificar su negocio del resto. Algunas sugerencias en las que puede trabajar son: realzar el servicio al cliente, diseñar una política de devoluciones, mantener un contacto postventa, etc. Dé motivos a sus usuarios para que escojan su negocio.

 

  • Definir una estrategia en canales de marketing

 

La mejor forma de dar a conocer la marca de su compañía es promocionarla en los lugares donde se encuentre su público objetivo. Para ello, haga uso de los canales de marketing. Por ejemplo, las redes sociales son las plataformas más utilizadas. Solo básese en el perfil de su usuario para determinar dónde está.

Las necesidades de sus usuarios objetivos van evolucionando, así que mantenga viva la marca adaptando el mensaje a las innovaciones.

Solicite su cotización hoy mismo y comencemos a crecer.

Solicitar Estimado

fav-icon nivaxel