Ser el líder de un equipo de trabajo y de una organización en general no es una labor sencilla, pero sí es muy necesaria. Es una obligación que permite forjar una cultura corporativa donde todos los integrantes se sientan capaces de aportar en el logro de los objetivos. Y así como es idóneo seguir un protocolo para la selección de personal nuevo, también es oportuno apegarse a él a la hora de despedir a un trabajador.
Claves para despedir a un empleado
Si bien dar término a un contrato laboral no es una situación agradable para ninguna de las partes involucradas (empresa – trabajador), siempre es recomendable hacerlo de una forma adecuada. Y es que aprender a despedir forma parte de las tareas de un buen líder. Apóyese en los siguientes consejos para hacerlo de la mejor manera:
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Evitar que el despedido sea centro de atención
Lo principal es respetar la privacidad de cada empleado aun cuando las causas del término laboral no hayan sido las mejores. Así que evite que el despedido pase a ser el tema de conversación del lugar de trabajo. Permita que el empleado sea quien comparta con sus compañeros su retiro, él sabrá si comunica los motivos de despido.
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Dar la oportunidad de expresarse
Informe sobre el despedido de manera personal, no por teléfono y mucho menos por correo electrónico o mensajes con otros supervisores. La forma correcta es reunirse con el profesional y manifestarle la decisión. Es muy importante que le dé la oportunidad de expresarse, esto no lo obliga a mantenerlo dentro de su empresa, si no lo desea. Pero sabrá (si es el caso) si el profesional sería capaz de aplicar mejoras.
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Explicar las razones del despido
Apegándose a los basamentos legales que rigen el trabajo, todo empleado tiene el derecho de conocer porqué lo están despidiendo. ¡Exponga sus motivos! Evite la formación de suposiciones y rumores que podrían afectar la imagen y la reputación de su empresa. Sea breve en la explicación y argumente muy bien las razones de despido.
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Cancelar la indemnización correspondiente
¡Respete las exigencias legales! Al momento de despedir a un empleado debe respetar la indemnización que le corresponde por el tiempo que laboró en su empresa, además de las prestaciones reglamentarias establecidas en la ley. Déjele saber de inmediato que se le respetarán sus derechos y que recibirá el pago correspondiente.
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Escoger el día adecuado
El viernes es el día “usual” para despedir a un empleado, sobre todo en horas de la tarde cuando ya hay pocos empleados en la empresa. Sin embargo, es una mala praxis que debe erradicarse, se orilla al trabajador a “huir”, a no regresar la próxima semana sin siquiera dar explicaciones a sus compañeros. Puede escoger cualquier día, comuníqueselo al trabajador y dígale que dispone de X días para retirarse dignamente.
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Emitir una carta de recomendación (si aplica)
Hay ocasiones donde circunstancias ajenas al rendimiento le obliga a prescindir de buenos trabajadores. Una forma de retribuir sus servicios y extender una “disculpa” es emitiendo una carta de recomendación para que le sea más fácil hallar un trabajo.
Todo buen líder sabe llevar las crisis empresariales, incluyendo los despidos.
Los influencers se han convertido en el acontecimiento digital de mayor trascendencia en los últimos años. Si bien nacieron en YouTube, han aprovechado otras plataformas para ampliar su alcance y comunidad, como Facebook e Instagram. Muchos piensan que los millenials o generación Y son quienes lideran este boom. Sin embargo, han surgido los Kid Influencers, un cúmulo de usuarios que busca destronar a los millenials.
¿Quiénes son los Kid Influencers?
Los generadores de contenidos continúan evolucionando. En esta ocasión, los Kid Influencers son la propuesta más joven de este segmento del mercado digital. Son niños y pre-adolescentes con una edad máxima de 13 años, quienes comprenden a perfección el uso de las herramientas sociales y las usan a su favor. Sobre todo, YouTube e Instagram, donde han comenzado a cosechar su prominente carrera.
Tal como sucedió con los influencers millenials, los Kid Influencers nacieron desde el ingreso de los niños en los medios sociales y su necesidad de vincularse con otras personas que tengan intereses similares. De este modo, han crecido las comunidades de estos jóvenes, quienes se han convertido en un grupo activo.
Segmento de los Kid Influencers
Las comunidades de estos infantes se caracterizan por brillar en el sector de los reviews de juguetes, tutoriales DYI, habilidades musicales (baile y canto), videos “hipnóticos”, entre otros. Gracias a sus hábitos digitales y gran acceso a las nuevas tecnologías, son pequeños con capacidades flexibles y versátiles, aptos para adaptarse a las nuevas tendencias del mercado a fin de ganar mayor reconocimiento.
Al igual que los influencers millenials, los Kid Influencers se consideran una joven promesa del sector digital, una pieza muy importante para las campañas virtuales de las marcas. Entenderlos, estudiarlos y tomarlos en cuenta es una gran oportunidad para ampliar el alcance y el posicionamiento de las empresas.
Cómo integrarlos en campañas digitales
Los pequeños de la familia ejercen una gran influencia en las compras de la casa, bien sea de manera directa e indirecta. Justo por eso, infinidad de campañas publicitarias que colaboran con pequeños han decidido considerarlos como el centro de la estrategia al identificarlos como una pieza clave en la decisión de compra.
Por esto, los Kid Influencers se han convertido en un nuevo canal para llegar a una serie de receptores de corta edad, quienes observan y se desenvuelven en el entorno de una manera distinta a la que habitualmente ve. Así que es momento que evalúe su estrategia de comunicación, indague canales y ajuste los mensajes para llegar de la mejor manera a esta naciente categoría de consumidores.
Tenga en cuenta que los niños y los pre-adolescentes ya no reaccionan igual a la publicidad convencional. Para conseguir conquistarlos debe esforzarse en comprenderlos a plenitud para crear estrategias más personalizadas de acuerdo al perfil (intereses, necesidades, habilidades, etc) de este nuevo usuario.
Los niños y pre-adolescentes tienen un entendimiento emocional y mental más avanzado del que pudiese pensar, persuadirlos no será tarea fácil. Pero al conseguirlo, los resultados serán maravillosos para su marca.
El trabajo en equipo es uno de los principales valores que debe fomentar en su empresa, los resultados individuales y corporativos que acarrea son fenomenales. Los niveles productivos se incrementan de forma significativa y la satisfacción personal – profesional también aumenta. Sin embargo, para reforzar estos resultados es importante que se apoye en ciertas dinámicas creativas para mejorar el clima laboral.
Dinámicas para fortalecer su equipo de trabajo
Reforzar un equipo de trabajo consigue que todos los miembros de la organización se sientan pieza importante para la consecución de los objetivos corporativos, y es que lo son. Para obtener mejores resultados, apóyese de las siguientes actividades grupales:
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Mezcla de objetivos
Es una actividad rápida con una duración no mayor a dos minutos, la cantidad de participantes es ilimitada. El propósito es optimizar la productividad de la reunión y conseguir que todos los colaboradores ideen una forma para cooperar.
La actividad consiste en que antes de una reunión, los participantes despejen su mente y planifiquen qué aporte darán en la junta, ofrézcale un incentivo a cambio de una idea.
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¡Te compro tu propuesta!
Es una actividad fructífera a largo plazo, aunque su ejecución abarca varios días. La idea es que forme pequeños grupos en su equipo de trabajo, quienes deberán tomar algún tema del sector de la empresa y diseñar un proyecto, producto, servicio o propuesta para luego presentarla. Una vez escuche sus ideas, ¡Cómpreles la propuesta! Y premie al equipo ganador para fomentar la colaboración y productividad.
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Bajo presión
¡Gran alternativa para estimular la capacidad de respuesta en situaciones de estrés! El propósito es que cree dos grupos de colaboradores y lo someta a la realización de una prueba, por ejemplo, resolver un enigma o armar un puzzle en un determinado tiempo. De esta forma, los participantes optimizarán los métodos de coordinación para controlar las circunstancias de alta presión fomentando la comunicación y confianza.
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El equipo ideal
El juego consiste en entregar a cada asistente pequeños cartones de un determinado color donde deberá escribir 5 fortalezas individuales. Y en cartones de otro color, especificar 5 rasgos de los compañeros con quienes trabajan bien. Luego, se juntan todos los cartones de las fortalezas individuales, y los cartones de los rasgos de los compañeros. El propósito es que analicen los pros del equipo para optimizarlo.
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Dibujo a ciegas
Consiste en entregar a un participante un lápiz y papel donde deberá realizar un dibujo que será oculto para los demás asistentes, y tendrá que emitir instrucciones al resto de sus compañeros para que lo reproduzcan. Al final del juego, se compara el dibujo original con las reproducciones efectuadas. Es una actividad para optimizar el hablar, escuchar e interpretar.
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Verdades y mentiras
¡Recomendado para romper el hielo en grupos nuevos! Siente a su equipo en forma de círculo mirando hacia el centro, pídale a cada asistente que piense en 2 datos verídicos sobre él, y uno falso. Vaya puesto por puesto y pídale a cada asistente que diga los 3 datos en orden aleatorio para no especificar el falso. La idea es que los compañeros adivinen cuál es el dato falso. El propósito es evitar los prejuicios y malentendidos.
Con estas sencillas dinámicas fortalecerá su equipo de trabajo.
En un mundo tan avanzado como en el que nos encontramos, innovar no es una tarea fácil. Las empresas tienen un gran desafío: idear algo novedoso o apegarse a las tendencias que están brindando buenos resultados. Sin embargo, hasta qué seguir la moda se está volviendo una labor compleja de ejecutar. Lo más conveniente es analizar las ventajas y desventajas de cada opción para tomar la mejor decisión.
Seguir tendencia
Las tendencias consolidadas son buenas estrategias que permiten hacer parte de un boom que, por lo general, aporta buenos dividendos a las empresas. Como cualquier otro desafío, supone estudiar a profundidad para conocer sus verdaderos impactos y por cuánto tiempo se pondrían mantener. Repasemos sus ventajas y desventajas:
Ventajas
Entre las más resaltantes, destacan:
- Se sigue un patrón ya establecido, por lo que el proceso de adaptación es mucho más rápido.
- Ya se ha comprobado su éxito y la audiencia está a favor, por ende, será más sencillo y veloz figurar como una gran alternativa ante sus ojos.
- Los costos son bajos y se evita la temida prueba de ensayo – error donde se podría necesitar una fuerte suma de capital.
- Todos están hablando de las tendencias, están al día y las apoyan.
- Los dividendos se perciben de forma más rápida.
- Es una gran alternativa para mantener a largo plazo siempre que se dé seguimiento a su evolución.
Desventajas
Entre los principales contras, resaltan:
- Tienen una vida útil difícil de predecir, hay que estudiarlas continuamente.
- Se pierde la esencia de la marca, no hay distinción ni exclusividad.
- Se pasa a formar parte de un grupo de empresas que replican y no crean.
- Por seguir “lo que está de moda” se podrían dejar de lado los verdaderos objetivos organizacionales.
- La competencia es abismal.
- La empresa pasará a ser reconocida como una marca incapaz de crear algo novedoso. Y cuando lo intente, la audiencia podría no darle la atención esperada.
Crear tendencia
Idear nuevas y auténticas tendencias también brinda buenos beneficios a las entidades, fomenta una buena reputación e imagen de marca. Detallemos sus ventajas y desventajas:
Ventajas
Dentro de sus pros, resaltan:
- Deja de ser un “seguidor” y pasa a ser reconocido como el “innovador”.
- Crea nuevos valores, motivo para ser destacado en el mercado.
- Las innovaciones no tienen fecha de caducidad, siempre podrá optimizarlas para mantenerlas vigentes.
- Potencia su nivel creativo, propone nuevas ideas que quizás nadie haya propuesto aún, aumentando su posicionamiento en el mercado.
- Se compromete con sus objetivos y los cuida hasta cumplirlos, imprime la esencia de su marca en cada innovación creada.
- Aporta una ventaja competitiva a su empresa.
Desventajas
Algunos de sus contras, son:
- Convertir una innovación en tendencia podría ser complejo, sobre todo si la iniciativa parte de una marca sin suficiente posicionamiento en el mercado.
Seguir las tendencias es bueno, hasta cierto punto. Pero crear tendencias siempre será una mejor alternativa. ¡Innove, cree nuevas cosas y gánese su propio reconocimiento!
El servicio que presta a su cliente objetivo es tan importante como su oferta. Tenga en cuenta que, con un mercado tan saturado de competencia, debe ofrecer un valor añadido a su propuesta, a fin de cautivar a su público. Un elemento esencial para conseguirlo es brindar una experiencia de usuario gratificante.
Por qué es tan importante prestar un óptimo servicio al cliente
Considerando que el nivel de competencia está en constante incremento, aunado a la variedad de oferta de los mismos artículos, los usuarios se han convertido en individuos sumamente exigentes. Sobre todo, al momento de seleccionar a qué marca le compraran los artículos para suplir sus necesidades.
Justo por eso, ya su público objetivo no busca solo productos y/o servicios de calidad con precios accesibles, ahora dan más relevancia a una variable: el servicio al cliente. Es decir, el nivel de atención que una empresa brinda a sus usuarios al responder a sus consultas, quejas, pedidos, venta de un artículo o entrega del mismo.
Por ello, esta variable se ha vuelto tan importante como su oferta. De poco le servirá concretar una venta a través de un trato apático. Puesto que el usuario no volverá a adquirir los artículos que su marca oferta.
Aquí, precisamente, es donde recae la relevancia de prestar un óptimo servicio al cliente, a fin de ofrecer una experiencia grata a su comunidad objetivo. De este modo, conseguirá incrementar el nivel de lealtad para con su negocio. Además de ello, fortalece la imagen positiva de su empresa, reforzando su reputación en el mercado.
Factores que intervienen en el servicio al cliente
La atención que brida a sus usuarios se ve influenciada por aspectos como:
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Rapidez en la asistencia
Esta variable se mide en función de qué tan rápido toma el pedido al usuario, atiende a sus consultas o quejas, o entrega el artículo posterior a la compra. Mientras más pronto asista a su solicitud, mejor experiencia ofrecerá.
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Amabilidad
Un trato empático, servicial y cortés, beneficia la decisión de compra del usuario. Para ello, su equipo de ventas debe recibirlo con una sonrisa sincera, hacerle saber que desean satisfacer oportunamente sus necesidades, demostrarle que están disponibles para atenderlo en el momento que lo desee, y orientarlo amablemente en el proceso.
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Asistencia personalizada
Los mensajes y tratos genéricos ya no son una alternativa viable para fidelizar a su público objetivo. Ahora, una atención personalizada es mucho más fructífera para estrechar un vínculo especial con su comunidad. Es decir, llamar al usuario por su nombre, ofrecerle un artículo acorde a sus necesidades y requerimientos, etc.
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Bienestar
El bienestar ofrecido a su usuario se refiere a la comodidad brindada durante su visita al establecimiento físico, o bien a su recorrido por su tienda en línea. Para ello, debe disponer los elementos idóneos, por ejemplo, en caso de un negocio físico, contar con un ambiente agradable, dotado de sillas, mesas, estacionamiento, entre otros. Y, en caso de una tienda virtual, procurar ofrecer una navegación sencilla, rápida e intuitiva.
Ofrecer una atención personalizada, veloz, amable y cómoda, garantiza un óptimo servicio al cliente.
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