La retención de clientes es tan o más importante que enfocarse en conseguir nuevos. Además de ser más económico por el hecho de que ya consiguió su interés en una primera ocasión. Solo se trata de mantener el interés por su marca y su oferta, poniendo en práctica una serie de estrategias que le ayudarán. ¡Se las comentamos!
Técnicas para retener clientes
Lo principal es que identifique quiénes son los clientes más potenciales para su marca, es decir, aquellos que son más propensos a acudir a la recompra. Luego de eso, comience a enamorarlos para forjar una relación a largo plazo. Ponga en práctica los siguientes tips:
● Ofrecer un servicio postcompra
El servicio postcompra es casi obligatorio para que sus clientes decidan volver a comprarle, ya que muestra cuán preocupado está por ofrecer una excelente atención aún tras haber finalizado la compra. Así que una vez que esto suceda, póngase en contacto con su cliente y pregúntele por su grado de satisfacción con el producto y/o servicio adquirido.
● Personalizar las comunicaciones
La segmentación de sus usuarios le permite personalizar las acciones de marketing en función de necesidades e intereses particulares. Cuando se trata de retener clientes, es esencial categorizar a los compradores de acuerdo a sus hábitos de consumo, con el propósito de enviarles mensajes personalizados. Por ejemplo, boletines informativos individualizados, ofertas a medida, promoción según el último artículo que adquirió, etc.
● Utilizar las redes sociales
Los medios sociales sí que benefician la taza de retención de clientes. No solo sirven para saber lo que los usuarios opinan, también es un canal perfecto para estrechar vínculos duraderos con sus clientes. De modo que aproveche estos canales para promocionar su oferta, entregar respuestas veloces, interactuar con la comunidad, entre otras acciones.
● Recurrir a la publicidad digital
Qué mejor forma de retener a sus clientes que decirle “aquí estamos, aquí tenemos los artículos que necesita”. Esto lo puede conseguir por medio de la publicidad digital, al emprender campañas, por ejemplo, en las páginas que más frecuenta el cliente. O, de hecho, incluir publicidad digital también en redes sociales.
*En este caso, Nivaxel puede ayudarle a diseñar una estrategia de publicidad digital vendedora, adecuada a los hábitos de consumo de su público, sus necesidades e intereses. De manera que su marca figure como una rápida alternativa.
● Sorprender a los clientes
El factor sorpresa es esencial en el marketing, permite mantener viva la relación con el cliente, ya que las sorpresas generan adicción. Así que sorprenda de forma ocasional a sus clientes, tal vez con descuentos, promociones, pruebas gratuitas, sorteos o concursos, etc. Es una buena táctica para que sus clientes se sientan especiales.
● Fomentar la participación e interacción
Se trata de darles más protagonismo a los clientes, es decir, hacerlos formar parte de la marca al fomentar su participación e interacción. Por ejemplo, por medio de encuestas de satisfacción sobre sus compras, o sugerencias sobre qué aspectos mejorar en el servicio de compra. Además, tómelos en cuenta al lanzar un nuevo producto y/o servicio.
Aumentar la retención de clientes siempre será más rentable que enfocarse de lleno a conseguir nuevos. Por eso, es esencial que ponga en práctica acciones como las comentadas en esta nota. ¡Cuéntenos cómo le va, estamos para ayudarle!
Las promociones son uno de los recursos mercadólogos más importantes para cualquier empresa. Su propósito es dar a conocer determinados artículos, crear la necesidad de ellos en el mercado, incrementar el nivel de conversiones o ventas, cautivar la atención del usuario y optimizar la imagen de la marca.
Para ello, es importante que conozca qué tipos de ideas puede poner en marcha para integrar en su estrategia de promoción. De este modo, conseguirá el objetivo deseado.
Qué ideas de promociones aprovechar
Existen variadas alternativas que puede integrar en su estrategia promocional. Sin embargo, antes de decidirse por alguna debe definir qué desea promocionar y de cuánto presupuesto dispone. De igual modo, puede tomar en cuenta alguna de estas ideas:
- Campañas por correo
El email marketing es una técnica efectiva para hacer llegar al usuario objetivo las promociones de su marca. Eso sí, tenga en cuenta que previamente debe disponer de una base de datos de leads potenciales que estén interesados en su oferta. Por esta vía, puede enviarles mensajes personalizados y atractivos para despertar su interés.
- Publicaciones por redes sociales
Es una de las estrategias más utilizadas dado su gran nivel de alcance y retroalimentación. Las redes sociales son plataformas con una comunidad sumamente amplia y variada.
Para promocionar su oferta, debe identificar en qué espacios sociales se encuentran sus usuarios objetivos. Luego de ello, debe compartirles contenidos referentes a aquello que desea promocionar.
- Concursos
Los concursos o sorteos son ideas muy efectivas, sobre todo al realizarse en las redes sociales. Son una excelente opción para difundir promociones de un producto y/o servicio, los usuarios se sienten más atraídos cuando leen la palabra “gratis”.
- Ediciones limitadas
Cuando crea productos únicos e irrepetibles, la promoción se vuelve más tentadora. Es una alternativa ideal para estimular el poder de ventas, ya que su usuario objetivo querrá comprarle el artículo en edición especial porque sabe que no tendrá otra oportunidad para hacerlo. No es necesario crear un producto desde cero, puede agregarle nuevos detalles y ya con esto, crea la edición especial limitada.
- Eventos corporativos
Es una de las ideas más empleadas en el mercado. Es una forma más personal de entregar a su comunidad objetivo sus nuevos productos y/o servicios. O bien comunicarles otras promociones disponibles por fechas especiales, por ejemplo.
- Marketing de influencers
El marketing de influencers es una táctica promocional sumamente efectiva, y mucho más en esta época donde los influencers están en constante auge. Por ende, hacer colaboraciones con personalidades reconocidas por su comunidad objetivo es una buena forma de expandir el alcance y la visibilidad de su marca, y su oferta.
- Demostraciones gratuitas
Es una manera de atraer la atención de sus usuarios despertando la curiosidad en su oferta, estimulando el poder de ventas al observar qué beneficios pueden proporcionarles los artículos. Un caso de éxito es Apple, esta compañía aplica las demostraciones gratuitas para incentivar al usuario a realizar la compra del artículo.
Con estas sencillas ideas de promociones puede expandir el alcance de sus productos y/o servicios, a la vez que otorga más visibilidad a su marca.
Importancia de la imagen corporativa
Obtén beneficios de una buena imagen de la empresa
Todo empresario desea que su negocio o marca se destaque de las demás. En un mercado tan saturado como el de estos tiempos, la imagen es lo más importante y se debe atender de inmediato. Lograr una imagen corporativa atractiva reducirá la necesidad de crear múltiples tácticas de marketing, lo que ayuda a encaminar la empresa de forma positiva ahorrando tiempo y dinero.
Una buena imagen corporativa proporciona a nuestro negocio varios beneficios. Entre ellos podemos destacar los siguientes.
• Posicionamiento en el mercado.
• Añade valor a la marca.
• Es fácilmente recordada y reconocida por los consumidores.
• Ayuda a diferenciarse de la competencia.
• Se consigue mayor confianza de parte de los empleados.
Desarrollar una imagen corporativa depende de varios elementos. Cada elemento juega un papel importante en la imagen de la marca.
A continuación se presentan cuáles son esos elementos, y a lo que se refiere cada uno.
• El nombre del negocio: Es la forma en que te conocerán los clientes.
• El logotipo: Un logotipo puede estar compuesto solo de palabras, puede también ser una imagen que identifique tu negocio o puede incluir letras o imágenes. No importa cual elijas se recomienda que debe ser atractivo y fácil de poder identificarse.
• El slogan: Este elemento es opcional pero si decides incorporarlo a tu marca el mismo debe comunicar el beneficio que se obtiene de adquirir la marca. Este elemento sirve para llevar un mensaje de marketing y se debe construir con el objetivo de llamar la atención.
• La web: Aquí es importante poseer un dominio propio. Por lo general es muy utilizado el mismo nombre de la empresa pero no se limita a ello. El dominio también puede tener un nombre relacionado a un servicio ofrecido por la empresa. El diseño web debe ir acorde con la imagen de la empresa, entiéndase con esto que debe transmitir el mensaje que la compañía desea proyectar. El sitio web además debe ser fácil de manejar de manera que los clientes puedan navegar en ella y encontrar fácilmente lo que buscan. Como parte importante de éste diseño, tanto los textos como las fotografías deben reflejar la imagen de la empresa además que transmitan su filosofía, misión y visión.
• Impresos: Con esto nos referimos a tarjetas de presentación, folletos, manuales, sobres, etiquetas, facturas e incluso la vestimenta de los vendedores y/o trabajadores. Es importante que esto último refleje la imagen corporativa para que sea fácil de diferenciarse de otras.
La imagen de marca es la primera impresión que tendrán los consumidores de tu compañía y de ella forjarán una idea sobre la misma. Por eso, es importante que todos los elementos estén bien hechos y trabajados de manera uniforme para que la imagen se mantenga y se refuerce.
Beneficios del Marketing Digital para mi compañía.
Los beneficios del Marketing Digital para un negocio
Una empresa sin presencia digital es una empresa inexistente.
Es conocimiento de todos como la tecnología se ha convertido en una necesidad. El mundo actual depende grandemente de la comunicación y principalmente de los medios digitales, de ahí la razón por la que todo comercio grande o pequeño debe optar por tener presencia digital.
A continuación les presentamos seis razones por las cuales su negocio debe mercadearse de forma digital.
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Digital es la mejor inversión.
Invirtiendo menos obtenemos mejores y mayores resultados. Al llegar a más personas, hace que su costo sea más económico. Maximizando el presupuesto destinado a trabajos de mercadeo.
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Podemos medir el retorno de inversión.
El mundo digital ofrece la versatilidad de poder medir el alcance de las publicaciones. Esto es posible debido a la cantidad de datos que se pueden obtener y que pueden ser medidos en tiempo real. La cantidad de clicks se resumen en estadísticas que permiten un mayor control de la campaña, además de que se puede mantener un mejor seguimiento al cliente. En medios tradicionales esta tarea es casi imposible.
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El marketing digital da la oportunidad a pequeñas y medianas empresas de competir con otras más grandes.
Teniendo disponible las mismas herramientas es posible conseguir reconocimiento de clientes si se emplean estrategias efectivas. Entonces la posibilidad de estar al mismo nivel de notoriedad que las grandes empresas es posible utilizando los medios digitales para mercadearse.
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Invertir en digital produce conversiones.
Establecer una estrategia digital efectiva produce leads, seguidores, suscriptores y ventas. En las redes sociales se consiguen reviews, testimonios y sugerencias lo que redunda en un beneficio mayor debido a que se establece una relación más cercana con los clientes. La interacción que ofrece la web da al empresario y/o dueño de negocio una conexión directa con sus clientes que ayuda considerablemente a aumentar la confianza en la marca lo que se traduce en grandes beneficios económicos.
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Los medios digitales van orientados a la acción.
El mercadeo de forma digital promueve una interacción continua con clientes y prospectos lo que brinda a la empresa la oportunidad de hacer ajustes a su plan de negocio enfocándose en complacer al cliente. La interacción también fomenta la comunicación lo cual ayuda al posicionamiento de la marca.
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Se logra mejor segmentación del mercado.
Las herramientas de mercadeo digital con las que cuenta la web dan la oportunidad de seleccionar de manera específica las personas que queremos que nos vean, lo que produce un envío más acertado del mensaje. La segmentación adecuada va encaminada a clientes potenciales y al target market.
Es importante que todo tipo de empresa sea vista en la web y considere promoverse de forma digital pues es ahí donde están sus clientes. En resumen, hoy en día una empresa sin presencia digital es una empresa inexistente.
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