La retención de clientes es tan o más importante que enfocarse en conseguir nuevos. Además de ser más económico por el hecho de que ya consiguió su interés en una primera ocasión. Solo se trata de mantener el interés por su marca y su oferta, poniendo en práctica una serie de estrategias que le ayudarán. ¡Se las comentamos!
Lo principal es que identifique quiénes son los clientes más potenciales para su marca, es decir, aquellos que son más propensos a acudir a la recompra. Luego de eso, comience a enamorarlos para forjar una relación a largo plazo. Ponga en práctica los siguientes tips:
El servicio postcompra es casi obligatorio para que sus clientes decidan volver a comprarle, ya que muestra cuán preocupado está por ofrecer una excelente atención aún tras haber finalizado la compra. Así que una vez que esto suceda, póngase en contacto con su cliente y pregúntele por su grado de satisfacción con el producto y/o servicio adquirido.
La segmentación de sus usuarios le permite personalizar las acciones de marketing en función de necesidades e intereses particulares. Cuando se trata de retener clientes, es esencial categorizar a los compradores de acuerdo a sus hábitos de consumo, con el propósito de enviarles mensajes personalizados. Por ejemplo, boletines informativos individualizados, ofertas a medida, promoción según el último artículo que adquirió, etc.
Los medios sociales sí que benefician la taza de retención de clientes. No solo sirven para saber lo que los usuarios opinan, también es un canal perfecto para estrechar vínculos duraderos con sus clientes. De modo que aproveche estos canales para promocionar su oferta, entregar respuestas veloces, interactuar con la comunidad, entre otras acciones.
Qué mejor forma de retener a sus clientes que decirle “aquí estamos, aquí tenemos los artículos que necesita”. Esto lo puede conseguir por medio de la publicidad digital, al emprender campañas, por ejemplo, en las páginas que más frecuenta el cliente. O, de hecho, incluir publicidad digital también en redes sociales.
*En este caso, Nivaxel puede ayudarle a diseñar una estrategia de publicidad digital vendedora, adecuada a los hábitos de consumo de su público, sus necesidades e intereses. De manera que su marca figure como una rápida alternativa.
El factor sorpresa es esencial en el marketing, permite mantener viva la relación con el cliente, ya que las sorpresas generan adicción. Así que sorprenda de forma ocasional a sus clientes, tal vez con descuentos, promociones, pruebas gratuitas, sorteos o concursos, etc. Es una buena táctica para que sus clientes se sientan especiales.
Se trata de darles más protagonismo a los clientes, es decir, hacerlos formar parte de la marca al fomentar su participación e interacción. Por ejemplo, por medio de encuestas de satisfacción sobre sus compras, o sugerencias sobre qué aspectos mejorar en el servicio de compra. Además, tómelos en cuenta al lanzar un nuevo producto y/o servicio.
Aumentar la retención de clientes siempre será más rentable que enfocarse de lleno a conseguir nuevos. Por eso, es esencial que ponga en práctica acciones como las comentadas en esta nota. ¡Cuéntenos cómo le va, estamos para ayudarle!
La figura del Community Manager cada día se vuelve más esencial en una empresa en lo que concierne a la gestión de su comunicación, presencia y reputación online. Y aunque la popularidad del Community Manager ha crecido de manera significativa en la industria de los negocios virtuales, aún hay personas que desconocen exactamente qué papel representa este profesional. Así que en esta nota se lo comentamos.
Es el profesional encargado de construir, controlar y administrar la comunidad en línea de una marca. De modo que su principal propósito es crear y mantener vínculos sólidos y duraderos con su audiencia objetivo y cualquier usuario interesado en la empresa.
Más allá de gestionar la presencia en línea de una marca, un Community Manager debe conseguir a través de su gestión, incrementar la comunidad de la empresa. Además, detectar a los usuarios potenciales para entablar relaciones sólidas y perdurables, a fin de que contribuyan al objetivo final: aumento del flujo de ventas.
Ahora, ¿Cómo alcanza el Community Manager sus objetivos en el entorno digital? Por medio de sus variadas funciones y responsabilidades, entre ellas:
La principal función de un Community Manager es la creación y gestión de contenidos tanto en los medios sociales como en un blog corporativo, u otras plataformas digitales. Para ello, debe conocer el perfil del público objetivo de la marca, es decir, necesidades, datos sociodemográficos, intereses, preferencias, entre otra información.
Partiendo de ello, este profesional creará los contenidos en los formatos más idóneos de acuerdo a la plataforma virtual, y los publicará respetando los horarios de consumo de los usuarios potenciales.
Una vez creadas y publicadas las piezas de contenidos en los medios correspondientes, el Community Manager debe monitorear las publicaciones midiendo las interacciones recibidas, así como el grado de recibimiento que está teniendo en la comunidad.
Además de ello, debe monitorear tanto las publicaciones como las novedades respecto a la industria de la empresa. En este caso, el profesional identifica las oportunidades y amenazas que rodean a la marca, además de detectar qué contenido es el que más se consume en la competencia y en la industria en sí.
Podría decirse que esta es una de las funciones más complicadas que asume durante su gestión. Y es que lidiar con los comentarios negativos en torno a una marca es una tarea compleja, pero es su responsabilidad contrarrestar las críticas que rodean a la marca en la red.
¿Cualquier persona puede asumir el rol de un Community Manager? ¡No! La gestión de una marca en la red exige contar con una serie de habilidades, técnicas y destrezas. Por ejemplo, capacidad comunicativa, empatía, moderación, compromiso y responsabilidad, pasión por los negocios en línea, entre otras.
El Community Manager representa una pieza clave en toda empresa, sin importar tamaño o naturaleza ¿ya cuenta con el apoyo de este profesional? En Nivaxel contamos con especialistas que le ayudarán a asumir esta importante gestión.