Un plan de negocios es un documento imprescindible para todo empresario, puesto que reúne información sustancial sobre el emprendimiento, a fin de medir su nivel de factibilidad antes de ponerlo en marcha. Básicamente, es la carta de presentación de su proyecto empresarial que le servirá, entre otras cosas, para atraer inversionistas.
Además de ello, también le permitirá identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de su proyecto. Se trata de una ruta de acción a seguir para ejecutar su idea. Por eso, debe conocer los puntos claves de este documento.
Consejos para hacer un plan de negocio
Este documento es una herramienta que le será de gran utilidad al momento de poner en marcha su idea, obviarlo es un error que no se puede permitir cometer. Así que tome en cuenta los siguientes consejos para su correcta creación:
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Diseñar el resumen ejecutivo
Un resumen ejecutivo es una presentación detallada y atractiva de los elementos más importantes de su iniciativa empresarial. Este renglón debe reunir la información necesaria como para que cualquier persona pueda saber en poco tiempo en qué consiste su proyecto. Ha de ser claro y elocuente.
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Definir el producto y/o servicio
Dar a conocer el objetivo de su proyecto es imprescindible para avalar su viabilidad. Es importante que comunique si desea solventar una problemática o atender una necesidad insatisfecha en el mercado. Es decir, ha de comunicar qué beneficios ofrecerá el producto y/o servicio que pretende crear.
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Establecer el plan de marketing
Una idea de negocio debe expresarse tan claramente que permita corroborar que sí tendrá cavidad en el mercado desde el punto de vista mercadólogo. Para ello, debe mostrar un estudio de mercado, análisis de la competencia, selección del público objetivo y diseño de estrategias de marketing que permitirán vender la oferta deseada.
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Determinar el modelo de negocio
En este punto, debe especificar cuál será el enfoque de la compañía, sus principales competencias y los aspectos claves que permitirán definir el diseño de la entidad. Tenga en cuenta que un modelo o sistema empresarial refiere a cómo una empresa planea producir ingresos y beneficios. Justo eso, debe definir en este apartado.
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Diseñar un análisis de amenazas
Todo proyecto empresarial es susceptible a riesgos o amenazas propias de la industria. La clave está en mostrar cómo hará frente a sus principales peligros, asumiéndolos como parte de su planeación a fin de tener una respuesta a ellos. Para eso, debe identificarlos y hallar la forma de que no impacten a su compañía.
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Definir el equipo de trabajo
El recurso humano será su principal activo, por eso debe incluirlos en el plan de negocio dándole la relevancia que ameritan. En este caso, debe concretar quiénes formarán parte de su equipo de trabajo, cuál será su papel dentro de la jerarquización organizacional y cuán importantes son sus responsabilidades.
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Establecer un plan financiero
La factibilidad financiera es uno de los aspectos indispensables en este documento. Se trata de especificar, entre otras cosas, el capital mínimo para poner en marcha la idea, el nivel de rentabilidad, cuál es la estructura de financiación ideal, etc. Permite avalar la viabilidad económica y financiera de su proyecto empresarial.
Finalice el plan de negocio con el diseño de una ruta de acción para ejecutar los puntos mencionados.
Un cliente leal es uno de los principales elementos que eleva la competitividad de una marca. Es aquel usuario que maximiza la utilización de un determinado producto y/o servicio, volviéndose indispensable para la empresa. Por ello, es una pieza de gran valor para cualquier entidad, ya que influye claramente en imagen, alcance y ventas.
Por esa razón, hacer un cliente leal se ha convertido en uno de los tópicos más interesantes en la industria empresarial, dado sus numerosas bondades. Así que es importante que conozca las claves más le ayudarán a forjar clientes leales.
Consejos para alcanzar la lealtad de un cliente
Conseguir un cliente nuevo y satisfacer sus necesidades es una labor sencilla, mientras que hacer un cliente leal es un verdadero desafío, y este último es mucho más fructífero para una empresa. Así que, para aumentar la lealtad en sus clientes potenciales, apóyese en las siguientes claves:
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Conocer a su público objetivo
Los productos y/o servicios de su marca van orientados a un público objetivo, y ese grupo de usuarios reúne características y rasgos propios que le identifican ¡Conózcalos! Un cliente leal es aquel que se fideliza a la marca por el vínculo que esta logra formar. Para ello, debe tomarse el tiempo de conocerlo a plenitud.
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Entender sus necesidades
Satisfacer las necesidades de los clientes va más allá de ofrecerles productos y/o servicios. También involucra conocerlos, anticiparse a sus problemáticas y carencias habituales, hablar su propio idioma, y entregarles una propuesta de valor más completa y personalizada. ¡Debe entender a su cliente para poder conectar con él!
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Ofrecer un valor agregado
Limitarse a satisfacer las necesidades de los clientes no es suficiente para estrechar una relación de valor con ellos. Tenga en cuenta que hacer un cliente leal involucra considerarlo como una pieza importante, sorprenderlo, premiarlo y valorarlo.
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Mantener una buena comunicación
No hay algo que moleste más a los usuarios que pasar inadvertido por una marca. La comunicación es fundamental para alimentar un vínculo especial con su público objetivo, favoreciendo el nivel de lealtad. Por eso, ofrézcales una atención de calidad, responda pertinentemente sus solicitudes, escúchelos y fomente la retroalimentación.
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Conservar un seguimiento post-venta
Una venta no culmina cuando el usuario recibe el producto y/o servicio comprado. El servicio de post-venta es esencial para que el usuario se convierta en un cliente leal. Es importante expresarle gratitud tras la venta con una llamada o un correo electrónico preguntándole si recibió el producto, si quedó satisfecho con el servicio, si tiene alguna solicitud adicional, etc. ¡Hágale ver que está disponible para él cuando lo necesite!
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Brindar una atención personalizada
Enviar mensajes generalizados no causa un impacto positivo en el usuario. Por el contrario, resta valor a la relación. Por ello, hay que hacerlos sentir únicos y especiales para la marca, llamarlos por su nombre, entregarles obsequios, cuidarlos y valorarlos.
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Ser honesto
Hacer un cliente leal involucra transparencia y honestidad. Tratar de engañar a su público objetivo dañará su reputación y envía una imagen negativa sobre su negocio. La lealtad debe ser recíproca, entregar lo prometido y comunicarse claramente.
Un cliente leal es uno de los activos más valiosos que podría tener su marca, cree un vínculo especial y aliméntelo continuamente.
Crear un concurso se ha convertido en una estrategia mercadóloga sumamente eficaz y popular para llegar a masas. Entre los principales beneficios están: permite aumentar la base de datos, incrementar las conversiones, consolidar la lealtad de los usuarios y promover las ventas. Por estas razones, es importante que su proceso de creación se realice cuidadosamente para mejores resultados.
Concurso para promoción: consejos para su creación
Aunque los concursos pueden realizarse en el mundo offline, lo más usual es llevarlo al entorno digital para afianzar sus resultados. De igual modo, las pautas de creación se adaptan perfectamente a los dos campos. Para lograr un óptimo diseño, tome en cuenta lo siguiente:
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Definir los objetivos
En este caso, se persigue un propósito de promoción. Pero, ¿Qué desea impulsar? Es decir, puede ser su marca, un nuevo producto y/o servicio, o una determinada oferta. Hay muchos objetivos promocionales que puede perseguir, así que defínalos.
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Determinar el obsequio
El premio a promocionar debe reunir una serie de elementos indispensables para que pueda cautivar la atención del usuario, estimulando su participación. Eso sí, evite los obsequios genéricos, el premio debe ser relevante para su empresa.
Por ejemplo, algún producto y/o servicio destacado de su propuesta de valor. De hecho, puede consultarle a sus usuarios sobre qué premio les gustaría ganar en un concurso, en referencia a su marca.
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Especificar el tiempo
Puede seleccionar períodos cortos o tiempos largos. Solo tenga en cuenta que mientras más extenso sea, menos probabilidad habrá de que el usuario recuerde que está participando en un concurso. Por ende, lo ideal es seleccionar un tiempo promedio en que la promoción brinde los resultados deseados.
Por ejemplo, dos semanas es un período suficiente como para atraer la atención de sus usuarios y, que estos a la vez, puedan invitar a otros. La clave está en recordarles constantemente sobre la existencia del sorteo.
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Detallar las condiciones de participación
Mientras más sencillo sea el proceso de participación, más aceptación tendrá. Basta con que en 3 pasos solicite al usuario la información indispensable para el concurso. Además, procure detallar claramente las condiciones de la premiación, es decir, cómo se elegirá al ganador, cuándo se hará, qué acciones no están permitidas, etc.
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Poner en marcha el concurso
Una vez abordado los elementos anteriores puede poner en marchar la promoción deseada. Para ello, notifique a sus usuarios a través del boletín de noticias, por las redes sociales o por avisos en su tienda física.
Durante el tiempo que permanezca activo el sorteo, manténgalo presente recordándoselo al usuario. Y, muy importante, dé seguimiento a las participaciones para corroborar que los pasos se estén respetando.
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Anunciar al ganador
De acuerdo a las normas establecidas previamente, seleccione al ganador. A fin de elevar la credibilidad de su marca, procure elegir al afortunado en una transmisión en vivo mediante alguna de sus plataformas. Luego de ello, motive a sus usuarios a estar al tanto de próximos concursos.
Un concurso es una buena técnica de promoción si se correctamente.
Iniciar un negocio es un proceso arduo que requiere paciencia, tiempo y dedicación para brindar resultados satisfactorios. Sin embargo, es una grata experiencia que permite conseguir un mayor crecimiento personal y profesional.
Durante el trayecto, absorberá conocimientos y habilidades esenciales para ejecutar nuevos proyectos en otros ámbitos de su vida. Para ello, es imprescindible que conozca una serie de consejos que le permitirán aligerar el camino empresarial. Además de ideas de emprendimiento rentables y sencillas.
Consejos para iniciar su propio negocio
Emprender es una labor que demanda constancia, paciencia y dedicación. Pero sus resultados son gratos si se mantiene el enfoque desde el inicio. Tome en cuenta las siguientes claves que le ayudarán:
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Identificar intereses
Una empresa fructífera es aquella que está basada en la vocación o pasión del emprendedor. Así que es imprescindible que defina cuáles son sus habilidades, gustos e intereses, estos serán sus principales aliados en el trayecto.
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Desarrollar una idea
Partiendo de sus habilidades, gustos e intereses, puede desarrollar una idea. La clave es idear un concepto empresarial basándose en su vocación o pasión. De este modo, podrá sentirse identificado y su esfuerzo se duplicará.
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Establecer un plan de negocios
Con la idea en mente, asiéntela sobre un papel definiendo qué quiere lograr, cómo será el producto y/o servicio a crear, de qué recursos dispone, cómo será la empresa, cuál es el mercado objetivo, costo de las operaciones, proyecciones financieras, etc.
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Definir un presupuesto
Una vez haya determinado los costos generales de su idea de negocio debe definir de cuánto dinero dispone para desarrollarla. De este modo, respetará su presupuesto.
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Crear alianzas estratégicas
Es la mejor forma de aumentar el alcance de su empresa, los inversionistas además de aportar capital económico brindan ideas diferentes que pueden consolidar el proyecto.
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Formar un equipo productivo
El recurso humano es el principal valor de toda empresa, así que forme un equipo productivo que le ayude a ejecutar su proyecto empresarial.
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Iniciar el proyecto
Ya está listo para iniciar el negocio. Recuerde pensar en el nombre de su compañía, registrarla legalmente, cumplir los trámites indispensables, buscar los recursos necesarios y comenzar la producción.
Ideas de emprendimiento
A continuación, le compartimos algunas ideas para que pueda iniciarse en el mundo empresarial. Recuerde apegarse a sus gustos, intereses y habilidades:
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Freelancer
Es uno de los negocios más populares, rentables y versátiles actualmente. En el segmento freelancer puede iniciar un emprendimiento en función de diferentes campos. Por ejemplo, redacción, traducción, diseño gráfico, asistente virtual, diseño y desarrollo web, consultoría, coaching, community manager, entre muchas otras.
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Comercio electrónico
Una idea de negocio sumamente fructífera hoy en día son las tiendas virtuales, es una alternativa competitiva y en auge. En un espacio en línea puede vender productos y/o servicios a un determinado público objetivo.
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Restaurantes
Los establecimientos gastronómicos tienen una demanda cuantiosa gracias a su versatilidad. Puede, por ejemplo, especializarse en comida internacional, o algún plato en específico, como pizzas. De hecho, venta de bebidas al estilo Starbucks.
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Asesoría
Es una opción profesional y versátil. Puede prestar sus servicios de asesoría en un rubro donde tenga suficientes conocimientos. Por ejemplo, orientación en inversiones, imagen personal, desarrollo y crecimiento laboral, nutrición y dietética, social marketng, SEO, etc.
Hay muchas ideas de negocio que podría seguir, la clave está en seleccionar aquella que responda a sus habilidades y pasión para alcanzar mejores resultados.
Las ofertas son estrategias especiales que permiten, entre otras cosas, estimular las ventas y generar un vínculo más sólido con el público objetivo. Son una estrategia sencilla y efectiva para premiar la fidelidad del usuario y, además, también son una alternativa para apegarse a tendencias, fechas o eventos especiales para la marca.
Existen diferentes ideas atractivas y competitivas. Recuerde que no se trata de alterar la calidad de su propuesta de valor, sino brindar una muestra de empatía al usuario, al mismo tiempo que se beneficia el nivel de ganancias.
Ideas de ofertas creativas y ventajosas
Su principal enfoque en este tipo de estrategias es sorprender y cautivar al usuario al presentarle una propuesta innovadora y atrayente que optimice la imagen y el nivel de ingresos de su empresa. Para conseguirlo, tome en cuenta estas alternativas:
- Muestras gratis de un producto y/o servicio
Hay usuarios que no se deciden a comprar un producto y/o servicio por desconocérselo, esto sucede más que todo en artículos nuevos en el mercado. Una opción para estimular las ventas e impulsar al cliente a tomar la decisión de compra es obsequiarle una muestra gratis. De este modo se le da la oportunidad de que se cerciore por sí mismo del nivel de calidad.
- Oferta 2X1
Una de las ideas de ofertas más usuales es 2X1, cuyo objetivo es premiar a los usuarios, motivándolos a comprar 2 productos a cambio de recibir uno adicional de forma totalmente gratuita. Por supuesto, la cantidad puede variar en función de su estrategia, también puede ser “1X1, o 3X1”.
- Descuentos por fechas especiales
Otro tipo de oferta que también es muy efectivo y utilizado son los descuentos por fechas especiales. Por ejemplo, aniversario de la marca, Día del Padre, Día de las Madres, Día del Niño, Navidad, Reyes, vacaciones de verano, San Valentín, etc. Anualmente, hay muchos acontecimientos particulares que puede aprovechar para premiar a sus usuarios.
- Incentivo de recompra
Son ofertas enfocadas a impulsar la compra de un determinado producto y/o servicio, por ende, son promociones personalizadas. La idea es estimular al usuario a que adquiera nuevamente un artículo que ya conoce. Puesto que este tipo de cliente es más propenso a realizar la recompra.
Una de las ideas más efectivas es otorgarle una tarjeta de descuento para la segunda compra de un mismo producto y/o servicio.
- Cupones de descuentos
Los cupones son documentos impresos que avalan el descuento parcial o completo del precio de un determinado artículo. También son considerados como ofertas efectivas que permiten estimular las ventas y, a su vez, causar empatía en el usuario objetivo.
El principal beneficio de los cupones es que se da la opción al usuario de que pueda utilizarlo en el momento que desee, siempre dentro de un margen de tiempo máximo.
- Envíos gratuitos
Es una oferta pensada en tiendas virtuales, usualmente. Considerando que muchos usuarios tienden a abandonar el carrito de compras cuando llegan a los costos de envíos, esta es una buena técnica para disminuir el nivel de abandono.
Ofrecer envíos gratuitos permite incrementar las conversiones y las ventas, a la vez que se mejora la experiencia de usuario brindando un nivel de satisfacción más alto.
El tiempo de las ofertas también es esencial, realice un cronograma y acostumbre a sus usuarios a esperarlas.
Uno de los principales desafíos a asumir al iniciar un proyecto empresarial es la creación de su marca. A través de esta se puede forjar un vínculo de valor con su público objetivo. Por eso, es importante que cuide cada detalle del proceso, ya que debe enviar un mensaje claro que permita atraer la atención de sus usuarios.
Para ello, es imprescindible que tome en cuenta una serie de claves fundamentales que le permitirán imprimir la esencia de su compañía y, especialmente, lograr que su comunidad potencial se sienta identificada con su negocio.
Pasos esenciales a considerar al crear una marca
Una marca representa la identidad de su empresa y también de sus productos o servicios. Es ese elemento esencial que alimenta la lealtad de un usuario para con una entidad, un vínculo emocional que se torna fructífero a medio/largo plazo. Así que, para conseguir su correcta creación, debería tomar en cuenta lo siguiente:
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Definir los objetivos
Los objetivos son su punto de partida en el proceso de crear marca, es la mejor forma de iniciar. Para ello, plantéese preguntas tan sencillas como: “¿Qué quiero lograr? ¿Cuál es la visión de mi negocio?”. Partiendo de sus respuestas, tendrá más claridad en la definición de su marca.
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Determinar el público objetivo
Al crear marca debe saber para quién será su propuesta de valor, es decir, quién es su público objetivo. Tenga en cuenta que sus productos y/o servicios satisfarán un tipo de necesidad específica, propia de un tipo de cliente concreto.
Justo por eso, es crucial que defina detalladamente quiénes son sus clientes potenciales por medio de la segmentación del mercado. Luego de ello, recabe la mayor información que le sea posible sobre ellos.
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Conceptualizar la identidad y personalidad de la marca
En este punto, ya sabe qué objetivos perseguir y a quién dirigir su propuesta de valor. Ahora, es momento de conceptualizar la identidad y personalidad de su empresa para hacerla única e innovadora. Básicamente, proyectar una imagen conforme a la filosofía de su negocio.
Hay un conjunto de elementos a considerar, por ejemplo: el logo, el tono que emplea para escribir, el formato de sus correos, la tipografía, la paleta de colores, etc. En todo momento, cada elemento debe responder a la esencia y filosofía del negocio.
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Ofrecer un valor añadido
Para crear marca sólida debe distinguirse de su competencia, aportar un valor añadido que permita a sus usuarios objetivos identificar su negocio del resto. Algunas sugerencias en las que puede trabajar son: realzar el servicio al cliente, diseñar una política de devoluciones, mantener un contacto postventa, etc. Dé motivos a sus usuarios para que escojan su negocio.
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Definir una estrategia en canales de marketing
La mejor forma de dar a conocer la marca de su compañía es promocionarla en los lugares donde se encuentre su público objetivo. Para ello, haga uso de los canales de marketing. Por ejemplo, las redes sociales son las plataformas más utilizadas. Solo básese en el perfil de su usuario para determinar dónde está.
Las necesidades de sus usuarios objetivos van evolucionando, así que mantenga viva la marca adaptando el mensaje a las innovaciones.
El material impreso es un elemento indispensable en una estrategia de marketing, puesto que refleja la imagen y la esencia integral de su marca. Es una vía para enviar el mensaje correcto a su público objetivo y, de este modo, conseguir los propósitos.
Para ello, es indispensable que conozca las razones de por qué es tan importante que sus productos impresos posean altos estándares.
Por qué supervisar la calidad de su material impreso
Cautivar a la audiencia objetivo es una tarea que implica una serie de factores, los cuales deben cuidarse para conseguir atraerla, retenerla y fidelizarla. Dentro de este contexto, el material impreso representa un papel sumamente imperante, y es una pieza esencial en la construcción de su imagen corporativa. Puesto que:
- Capta la atención del usuario, invitándolo a conocer la marca
Este tipo de material crea una estrecha relación entre usuario – marca, siendo capaz de atraer la atención del usuario al mismo tiempo que lo invita a revisar la propuesta de valor que su marca tiene para ofrecerle.
Por eso, mientras más eficaces sean los formatos impresos que se pongan a su disposición, más credibilidad y confianza otorgará a su marca. Por ende, se sentirá más motivado a realizar el llamado de acción anhelado.
- Podría ser la primera imagen de su negocio
La primera impresión es crucial cuando se busca atraer a un usuario para presentar ante él una propuesta de valor. En este sentido, el material impreso podría convertirse en esa primera imagen que se llevará su usuario potencial respecto a su negocio.
Por ende, debe procurar que ese primer acercamiento sea eficaz y, para ello, debe trabajar minuciosamente cada detalle respecto a sus productos impresos. Así que realice un diseño cuidado, considere los prototipos y optimice si hiciese falta.
- Refleja la calidad de sus productos y/o servicios
Partiendo del hecho de que el material impreso podría ser la principal imagen que los usuarios tienen sobre su marca, también es la primera idea que obtendrán sobre la calidad de sus productos y/o servicios.
Justamente por esa razón, es tan importante que cuide cada detalle sobre su marketing impreso, podría ser decisivo para llegar hasta el usuario potencial, o perderlo. Además, también es una vía para que ellos forjen su juicio respecto a los estándares que maneja su empresa.
- Muestra el valor que su marca da al cliente
Tenga en cuenta que los usuarios del hoy han evolucionado en gran medida. Ahora son individuos con un mayor nivel de acceso a la información (digital y convencional). Por lo que ya no es tan fácil persuadirlo, ya que se fijan hasta en el más mínimo detalle para decidirse por una marca.
Por ende, sus formatos impresos muestran el valor que usted da a sus usuarios potenciales, y qué tanto los cuida.
- Brinda a su empresa un aspecto más profesional
La impresión de calidad eleva la presencia de su empresa, brindándole un aspecto más profesional ante su audiencia objetivo. Por lo que convertirá su marca en memorable, recordándoles a sus usuarios objetivos la eficiencia de sus productos y/o servicios.
El material impreso es un elemento imprescindible en su estrategia de marketing, es una oportunidad para transmitir la esencia de su marca y la propuesta de valor para sus usuarios.
Tener empleados motivados es la clave del éxito para cualquier negocio. El objetivo es lograr que el talento humano actúe positivamente al desempeñar sus tareas para fomentar el desarrollo estructural y financiero de la empresa.
Puede que en ocasiones te enfoques más en brindar un producto o servicio de calidad mientras dejas de lado las necesidades de tus colaboradores. Por eso, aprenda a identificar las conductas de los trabajadores motivados y desmotivados, solucionar las fallas y revalorizar el capital humano.
Conductas habituales de empleados motivados y desmotivados
Hay que tener en cuenta que los trabajadores desmotivados alguna vez fueron comprometidos, entusiastas y eficientes, pero a causa de irregularidades salariales, falta de crecimiento profesional, negativo ambiente laboral, entre otros factores perdieron interés en su cargo laboral. Estos son los comportamientos más comunes de cada uno:
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Pro actividad
Un trabajador motivado está ansioso por asumir nuevos retos laborales, disfruta y añade valor a sus tareas, muestra buena disposición e iniciativa. En caso contrario, muestran poco más del esfuerzo mínimo exigido y dejan las tareas a medio terminar. Comunícate con tus empleados frecuentemente y reconoce su buen trabajo para evitar esta falla.
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Comunicación efectiva
Cuando los colaboradores se encuentran contentos en su puesto de trabajo pueden interactuar fácilmente con sus gerentes, hacer propuestas y brindar ideas. En caso de que estén desmotivados lo más común es que eviten a su jefe inmediato que les infunde temor y se mantienen aislados.
Para fomentar la comunicación, intégrate al equipo de trabajo, has comentarios positivos con frecuencia, sonríe, crea empatía y transmite confianza.
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Cumplimiento de funciones
El empleado que se siente a gusto motiva a sus compañeros a realizar un buen trabajo, colabora con los demás, propone la división de tareas. Un trabajador con desinterés se queja de su trabajo en lugar de enfocarse en cumplirlo.
Evita esta incidencia reconociendo su desempeño, no envíes correos en días de descanso y organiza equitativamente las horas extras a trabajar.
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Enfoque en el trabajo
Mientras que los empleados motivados se concentran en desarrollar sus funciones de la mejor manera y en el menor tiempo posible, los insatisfechos se distraen con gran facilidad, desaprovechando tiempo productivo.
Para mejorar este aspecto hazles saber que son importantes para la empresa y ofréceles ayuda si tienen mucha carga laboral.
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Evaluación de desempeño
Cuando a un trabajador le gusta lo que hace muestra gran calidad de trabajo y rendimiento en las evaluaciones periódicas. En cambio, quienes están desmotivados realizan las tareas sin tomar en cuenta el éxito de la empresa o el suyo propio.
Para solucionar esta debilidad muestra gratitud y se respetuoso con tu equipo, sin importar que tan ocupado estés.
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Aceptación y aprendizaje
Cuando se está motivado es fácil asumir los errores como parte de sus funciones e intentar aprender y mejorar cada vez más. Los colaboradores desinteresados darán excusas y culparán a sus compañeros en lugar de asumir su equivocación.
Participa los errores como crítica constructiva y preferiblemente en privado para crear más empatía.
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Trabajo en equipo
Los colaboradores entusiasmados con su trabajo aportan ideas, soluciones y se animan a trabajar con sus compañeros para cumplir las metas eficazmente. En el caso contrario, los trabajadores prefieren trabajar de forma independiente evitando la participación.
Mejora este comportamiento organizando reuniones sociales luego del trabajo, establece metas claras y crea oportunidades de interacción.
El colaborador motivado se siente parte de la organización y no solo cumple con sus responsabilidades en el tiempo establecido. También se muestra entusiasmado y va más allá de sus deberes. Identifica los comportamientos positivos y fomenta un trabajo de alta calidad.
Actualmente, el rendimiento de los empleados es un aspecto fundamental para determinar la productividad de una empresa, la cual ayuda a ejecutar el trabajo en el menor tiempo posible, a costes bajos y garantizando la más alta calidad. Cubrir todas estas exigencias le permite a cualquier negocio ser competitivo en el mercado y aumentar su desarrollo profesional.
Por tal motivo, queremos darte a conocer las estrategias más eficaces para evaluar el desempeño de tus empleados. Potencia sus habilidades y corrige las fallas para que cuentes con un talento humano destacado y eficiente.
¿Cómo medir eficazmente el rendimiento de los empleados?
Para medir el desempeño de los trabajadores debes tomar en cuenta las estrategias adecuadas, según los objetivos planteados por la organización y el tipo de funciones que realizan. Esto se debe a que algunos métodos se adaptan mejor que otros a ciertos puestos de trabajo:
– Feedback 360º: su objetivo es medir el desempeño de un empleado según la percepción que tienen sus compañeros de trabajo. Para ello, el departamento de talento humano debe desarrollar preguntas y criterios claros que faciliten la evaluación. Es una estrategia ideal para crear una adecuada dinámica de trabajo y se adapta a todo tipo de puestos, desde los rangos más altos hasta los más bajos.
– Gestión por objetivos: permite conocer la medida en la cual el rendimiento de los empleados contribuye a alcanzar los objetivos establecidos por la empresa. Para aplicarla, los supervisores deben plantear metas claras y un plan de acción que se evaluará en forma periódica. Se aplica a puestos medios donde se deben tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo. Ayuda al trabajador a enfocarse en el cumplimiento de objetivos.
– Medición cuantitativa: es la estrategia clásica para medir en términos numéricos la productividad en distintas áreas como producción, ventas o servicios en un plazo de tiempo establecido. Para llevarla a cabo se establece un nivel de productividad que servirá de referencia para evaluar el rendimiento de cada empleado. Es ideal para quienes se encargan de la producción o prestación de servicios y permite mejorar el desempeño en forma progresiva.
– Gestión de tiempo: se trata de un método que evalúa la productividad con base en las horas trabajadas. Es ideal para identificar las tareas menos productivas en razón del tiempo disponible. Es aplicable a todos los cargos sin excepción, y ayuda a que los empleados noten el tiempo no aprovechado en el cumplimiento de sus labores diarias. Ten en cuenta que los indicadores varían según los puestos evaluados.
– Productividad en las ganancias: en este caso, la evaluación está orientada a comparar las ganancias obtenidas con la inversión realizada para identificar la productividad del trabajo. Así como la medición de distintos equipos de trabajo que realizan la misma función. Se adecua a empresas grandes y pequeñas en cualquier puesto, y permite disminuir la inversión en tiempo y dinero para aumentar la utilidad final.
– Calidad de trabajo desempeñado: consiste en dividir grandes proyectos en tareas individuales. Sirve para medir el rendimiento según la capacidad que tienen los empleados para ejecutarlas con máxima calidad, sin tomar en cuenta el tiempo de ejecución. Se adapta a puestos medios, ayuda a reducir el estrés y a aumentar la satisfacción laboral, ya que los trabajadores comprenderán la importancia de su participación en los logros alcanzados por la empresa.
Aplicar buenas estrategias de evaluación de desempeño potenciará el crecimiento organizacional y disminuirá la pérdida de talento humano valioso que ayude a crear una imagen confiable de tu negocio.
En “marketing”, utilizar un sistema de seguimiento es importante para captar clientes interesados en los productos o servicios que ofreces. El temor a ser rechazado es la principal razón para dejar de lado el proceso de seguimiento. Pero debes saber que acercándote a tus propuestas de la manera correcta despertarás en ellos el interés y la confianza necesarios para concretar el negocio.
Crea un sistema de seguimiento eficaz
Un cliente sin recibir seguimiento puede perder la motivación que le ha generado tu cotización. Por eso, este proceso te permite avanzar con pasos firmes hacia el cierre, aumentando las posibilidades de que sea exitoso.
Conoce las estrategias claves para crear un sistema de seguimiento adecuado y profesional:
Investiga sobre tus propuestos
Una vez realizado el primer contacto, investiga a cerca de tus clientes potenciales. Echa un vistazo en su sitio web y redes sociales, esto te ayudará a conocer un poco más de su desarrollo profesional y encontrar áreas de oportunidad para lograr un mejor acercamiento. En este punto los avances tecnológicos juegan un papel importante y no hay nada mejor que usarlos a tu favor.
Prepara un guion de seguimiento
Para obtener un buen sistema de seguimiento debes saber cómo acercarte al cliente y qué vas a decir para conducir la conversación hacia tus puntos de interés. Una buena forma de hacerlo es crear convocatorias para estudiar la propuesta. Cuando lo contactes, no le pidas que te llame, sugiere una hora y fecha en que lo contactarás para que programen el momento adecuado.
Realiza un contacto oportuno
Espera entre 1 y 3 días antes de realizar un segundo contacto para que el cliente no se sienta presionado ni pierda el interés en la propuesta. Este será el momento de confirmar si ha recibido la cotización y aclarar cualquier duda que tenga al respecto. También puedes aprovechar para convocar una reunión presencial tal como lo preparaste en el guion de seguimiento.
Utiliza los medios de contacto adecuados
Un sistema de seguimiento eficaz depende de este punto. Identifica la calidad del primer contacto para continuar el proceso correctamente. Si tu propuesta es de gran interés para el cliente emplea llamadas telefónicas. En caso contrario prepara buenos emails.
La llamada telefónica, sustituye muy bien una reunión presencial gracias a que establece una comunicación directa, personal y profesional que permite crear confianza y credibilidad. Los correos electrónicos también son eficaces, solo asegúrate de crear un asunto atractivo, aportar contenido informativo y personalizar el mensaje.
Persiste en forma amistosa
Aplicar un buen sistema de seguimiento no significa agobiar al cliente. Ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o redes sociales, la estrategia es ser persistente sin exagerar.
Si ya has realizado un segundo contacto y el cliente no ha dado una respuesta intenta, con dos contactos adicionales:
Una semana después de contactarlo por segunda vez, comunícate nuevamente y exprésale tu intención de ayudarle a mejorar su desarrollo profesional, envía mensajes valiosos con respecto a la propuesta y de ser necesario solicítale que te confirme si tiene alguna duda.
Dos semanas luego del último contacto envía un correo electrónico consultando si ha tomado una decisión en referencia a la cotización. Él cliente deberá dar una respuesta afirmativa o negativa.
Dale cierre al seguimiento
Sin importar que la respuesta del cliente sea favorable o no, siempre agradece para cerrar la labor de seguimiento. Ten presente que el propuesto te presto atención, leyó tu información y te dedico parte de su tiempo. Tal vez no es cliente hoy, pero puede serlo mañana.
Aplicando estas estrategias podrás elaborar un plan de seguimiento eficiente que te ayudará a concretar con éxito mayor cantidad de negocios.
Solicite su cotización hoy mismo y comencemos a crecer.
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